三河屋製菓株式会社から手紙が届きました~異物混入の件~

初めに言っておきますが、批判ゼロです♪三河屋製菓さんの対応に感激☆

お菓子大好きな1児のパパです~v(ToT)v

先日・・・

というか新年早々の話です。

三河屋製菓

嫁も三河屋製菓さんのお菓子が好きで

えび満月!?だった気がしますが二人で食べていました。

すると嫁が「これ見てみて!!!」

とお菓子を1枚持ってきました・・・。

はい・・・異物が混入しております。。。

明らかに煎餅の中に(>_<;)

髪の毛が(>_<;)

私「髪の毛入っちゃったんだね~。(ボリボリ)」

嫁「どうするの??」

私「捨てればいいじゃん。」

嫁「送らないの?」

私「・・・(面倒くせーー)」

嫁「髪の毛が入ってんだけど(怒)」

私「送っときます。。。」

という事で該当の煎餅ちゃんをサランラップに包み、手紙を添えて発送。

手紙と言っても、髪の毛が混入していた事を知らせる簡潔な内容。

これ最初にも書きましたが、1月前半の話です。

先日、ふと思い出したので(私はあまり関心ないので)嫁に話題出しました。

私「そういえば煎餅どうなったかね?」

嫁「手紙とお菓子送られてきたよ。全部食べたけど」

マジカーーーーー(ToT)

で、送られてきた手紙が以下の内容です。

手紙

お詫び状

拝啓 時下益々なんちゃらかんちゃら~

この度はお買い上げ頂きました商品に品質不良が御座いました件、

お客様には大変ご迷惑おかけ致しました、ここに謹んでお詫び申し上げます。

また、ご回答が遅くなりました事重ねてお詫び申し上げます。

敬具

回答は日付を見る限りメチャクチャ早い!!

続きです↓

ご返却いただきました商品と異物を確認させて頂きました。

混入していました異物は毛髪の一部で御座います。

製造過程のナンチャラコウチャラで混入したものと推察いたします。

以下、製造作業者が服装チェックから工場内に入るまでの説明。

作業中は1時間毎に粘着ローラーによる作業衣の拭き取りを実施していました。

が、どうのこうので事故ってしまった~

再発防止の為、改善していきます~

これからもよろしくね~

みたいな内容でした。

皆様はどう思いましたか??

異物混入している商品なんて二度と食べたくないって思いました?

手紙とお菓子で済ませやがってと思いますか?

食品関連の仕事をした事がありませんが、このような異物混入事件って

絶対にゼロにはならないと思いませんか??

人が作業しているのですから。

人権無視して全員スキンヘッドにでもすれば改善されるでしょうが

私は冒頭でも書いたように異物混入とか全く気にしません。

そんな事を気にしていたら食べれる物がなくなります

メディアはこういう事があると派手に取り上げますが、

あれって何がしたいのでしょうか?

話題になれば儲かるからですかね??

そこで働いてくれてる人達の心配はしないのでしょうか。

答えはしない。でしょうね~

今回記事にした理由はいくつかあります。

・三河屋製菓さんの迅速な対応に感激。(私は3ヵ月後に知りましたw)

・混入そこまで気にします?

・仕方ない精神出しましょう

ミスをしない人はいないでしょう。

未然に防ぐ為に色々な会社が対策をしています。

それでも防げず事故に繋がってしまう事もあるでしょう。

責めるだけでなく、受け入れる事も大事だと思います。

私はクレームを出して良かったと思います。

これを機に、予防策を再度気を引き締めて行う(何ヵ月続くかわかりませんが)

新たな予防策を検討する。などなど

確実に事故防止のきっかけになったと思います。

これからも買い続けるつもりです。

余談ですが、この手紙の他にお詫びとして入っていた商品・・・

いかボン

いくつか頂いたそうですが、この

いかボンって商品が嫁の中で大ヒットだったそうですw

気になる方はリンクは貼りませんが調べてみて下さい。

全部一人で食べやがった。。。

見掛けたら買ってきてと言われました。。。

ついでに郵送で掛かった送料は切手で返却されました。

最後まで完璧な三河屋製菓さんの対応だったと思います。

食品メーカーって一度打撃を受けると営業が一気に傾きかけない

業種だと思います。消費者の考え方1つで守れるモノもあるんですよね。

ではでは~ノ

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